Politique de remboursement
Livraison
Bienvenue chez Karibu!
Pour le moment, nous livrons seulement en Ontario et au Québec. Pour un envoi dans une autre province, nous contacter par courriel à contact@karibu.cool.
Certaines régions éloignées peuvent être non-desservie par nos transporteurs. Dans ce cas, nous vous contacterons pour trouver une solution optimale. Prendre note que nous ne pouvons pas livrer à une case postale.
La livraison standard est offerte dans la Grande Région de Montréal seulement (votre code postal faisant foi).
Il est toujours possible sur demande de venir chercher votre commande à notre atelier situé dans Rosemont (Montréal).
Délais de Livraison
Nous savons que votre temps est précieux. Nous faisons de notre mieux pour être le plus efficaces et rapides possible. Nos délais de livraison sont généralement (hors cas de force majeure):
- Grand Montréal: 2-3 jours ouvrables
- Québec: 3-5 jours ouvrables
- Ontario: 5-7 jours ouvrables
Dommages et Erreurs de commande
Nous pouvons parfois faire des erreurs. Eh oui, des humains (très cools) sont derrière Karibu!
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Échanges et Retours
Nous comprenons que certaines situations imprévues peuvent survenir. Pour cette raison, nous vous encourageons à nous appeler au 514 416-3381 dans les plus brefs délais afin de trouver ensemble une solution rapide.
Nous appliquons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour. Passé ce délai, aucun retour ou échange ne sera accepté.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@karibu.cool.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Exceptions ou Articles non retournables
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux. Seulement un échange pourra être fait si les délais prévus sont respectés.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@karibu.cool.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à contact@karibu.cool.